言情小說 > 九爺早上好 > 第2926章 小細節
  “所以我說,這種專業的問題,還是真的有你們,這種專業的人來解決,瞬間就能夠看出問題來,在你沒來之前呀,我也知道,我們的超市,肯定是會有一些小問題的。

  但是檢查了這么多次,我們也都經常的去培訓,想要挖掘出更多的問題,自我改正,但是都沒有看出來,一直還認為超市做的不錯,雖然有一些小毛病,但是都可以改正的,而且也不是什么大問題。

  沒想到這次你來了以后,提出的這些問題,都特別的尖銳,也確實是需要馬上就要更改的,如果要實在不更改的話,以后肯定會有大問題。

  就像你說的一樣,現在的我們沒有競爭對手,但是不代表以后的,我們沒有競爭對手,我們要做的呢,就是把自己當成競爭對手。

  不跟任何的人去攀比,但是要跟昨天的自己去比,有好的地方一定要去改進,這也是為了我們以后的發展,而且像你那天說的,我們要發展的更高端一些。”

  王斐也是能夠意識到,這些問題的,確實是要去改正,而且有很多的東西,不光要去改正,還地去調整,更要學會去認識問題,只有意識到了問題的嚴重性,大家才能夠更加的去做好。

  “其實我們現在要做的,就是發現我們的問題,然后看一下從什么問題上面去改正,你剛才說到的人是變動,這個問題,現在其實不用有什么太大的變動。

  因為我對你們的管理者,確實是不了解,但是有一些管理者,屬實是不行,對于區域的負責,實在是太亂套了,就比如說是蔬菜科,我現在能夠看到的蔬菜科,就是不太行的,雖然我還沒有接觸管理者啊,但是就我看到的實在是問題太多了。

  而且需要調整的方向,也都十分的多,沒有新意,員工散漫,因為蔬菜科要保證的就是新鮮,而且大家對于這方面都沒有什么太高的意識。”

  tom看到的問題,特別的尖銳,自己雖然沒有接觸這個管理者,但是一眼就知道了管理者的能力,步行確實是特別的差勁。

  王斐也是點頭,今天自己早晨起來去的時候發現了蔬菜科,確實是有很多的崗位還沒有到位呢,自己都已經到了超市,竟然還有遲到早退的現象。

  “這就是一種不正確的想法,蔬菜科,串崗特別的嚴重,經常會在一起聊天,這不是一件好事,可能大家認為平常不忙的時候,聊聊天并沒什么不好的。

  但是這卻大大的影響了,我們的工作,也影響了顧客的心情,你想想,你在旁邊買東西,本來想要問問東西的,但是卻看到了兩個人服務人員,在那邊聊的正起勁,你怎么過去問人家呀?

  再加上現在的人,都比較社交恐懼,你怎么過去問人家呀?要是我的話,我肯定會特別的不好意思,再加上現在的老人購買數量,還是比較少吧,基本上老年人來,都是買一些特價的東西。

  所以我們主要的銷售人群是中年或者說是青年人,他們更需要的是服務,體會和感受,包括你東西產品的新鮮程度,以及種類是否夠多,能否滿足我的需求。”

  tom也說出了,當代年輕人的需要,包括自己去超市那邊,也確實就只是這幾個需求,而且新鮮是必須要有的,自己也不太愿意,主動的去跟大家交流溝通。

  但是當自己找不到東西的時候,還真得跟銷售的服務員去問路,如果服務員在旁邊聊天的話,自己會感覺特別的尷尬,也不好意思上前去問。

  這也導致了,顧客下次不一定會來的原因,所以我們還是應該多去站在顧客的角度去思考。

  “再說了,上班就應該,有個上班的態度,平常沒事的時候,聊天肯定沒有人管,但是上班的時候,聊天又嘻嘻笑笑的,確實是讓大家很不舒服。

  有的時候,把自己當成一個顧客,去思考這些問題,你就會發現有很多的事情,是大家沒有做到的,而且你不舒服的地方,肯定也會有很多的人不舒服。

  比如說是我們的袋子,放在左手邊,那肯定就不太舒服了,如果你放在右手邊的話,我們大家慣性的,從右手拿東西會更加的舒適,雖然這種小細節,但是必須要去注意。

  而且每到節假日,我們都要把有需要的東西擺在前面,這樣的話。也能夠方便大家去購買,要不然的話,還得去里面到處去走,到處去找,確實是不容易。”

  tom對于這種小事情的細節,把控還是很到位的,因為事情很多的成敗,要在細節上體現,而且現在超市這么好,我們要做的就是錦上添花,增強人流量。

  達成較高的粘合度,讓大家一想要去超市,一想要去買菜,第一時間就會來到這邊。

  “要學會方便他人,而我的這個方便他人,指的就是我們的顧客,方便我們的顧客,讓顧客在第一時間內,就能夠找到需求,這才是我們的宗旨。

  用最快的時間,找到最需求的東西,同時也要讓顧客,用最舒服的感覺,買到自己心儀的東西。

  這樣的話,下次肯定還是會再光顧的,而且有很多的超市,現在態度特別的不好,有的時候,要是有反復多次,肯定會讓大家都特別的不喜歡,裝在袋子里面的蔬菜水果,很容易發生質變。

  所以我們后勤保障的員工,就要更加的勤快一些,把別人不要的食物集中在一起,然后再歸于位,每三個小時做一回。

  這樣的話,既能夠保證位置不缺,而且也能夠保證大家,更加的及時,拿到想要的東西。”

  tom對大家的要求。也都是挺高的,會比之前更加的辛苦一些,大家之前一直都特別的散漫,對于那種別人不要的東西,態度都特別的不好。

  因為他們還得再收拾回去,特別的麻煩,有一些蔬菜水果的一碰,就容易爛掉,這也是很煩的事情。

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