因為大家的那個態度，顧客肯定會特別的不舒服啊，這么大的人了，來這里買東西被別人給說了一頓，心里面當然特別的難受了，這換了誰，誰都不得勁兒。
所以必須要改正，這個服務態度，別的都可以慢慢來，但是服務態度一定要有所提升，如果再是這個樣子的話，那么就肯定要做出更加嚴肅的處理。
而且沒有規矩，不成方圓，之前就是實在是太散漫了，所以才會導致大家這么樣子的，各科室之間，也都互相去幫忙弄的，自己崗位都特別的缺崗，很多的地方連東西都擺不明白，還去幫別人呢。
這一點，讓tom特別的生氣，而且王斐看到了這些問題的時候，也感覺很不舒服。
“你說的這些問題，我必須馬上去改正，尤其是服務態度的這個問題，必須馬上去加減改正，這樣的話，才能夠讓大家重視起來，而且這個問題也確實是很嚴重。
之前的時候，我們確實是沒有重視，因為感覺大家也不是那個樣子呀，而且互相幫助也是好事，再說了，被丟的水果蔬菜，可那都是錢呀，確實是容易給超市造成很多的損失。
大家的態度，有一點問題，這確實是不對，必須得改，我們要給顧客一個舒服的購物環境，這一點很重要，只有一個舒服的購物環境，我們大家才能夠買得更加的舒服。”
王斐現在也是意識到了，態度的問題，如果態度不好，那么有誰愿意來買東西呀，別說顧客了，就連自己都不愿意接受那些態度不好的店面呢，更不喜歡那些狗眼看人低的服務員。
“能夠認識到就是一件好事，改正的事情，還是得慢慢來，不能夠太操之過急了，畢竟這操之過急，確實是很不容易，讓大家心里面不太舒服，但是唯獨重要的，就是態度問題，必須要抓緊時間去改。
我希望我們這次的規章制度當中，就要有所體現，剛才我也跟馬部長說了，不允許換崗，態度不允許不好，而且而售后的人員，也必須要更加的勤快一些，對于有一些不太好的東西，只要是人家找過來了，能換的立刻給人家換。
如果換不了的，就給人家退錢，不要總是跟人家來回爭吵，尤其是售后，在我們的主頁面上，只要是有所爭吵，肯定會讓別人看了很不好的，我們要保證的是顧客的利益，就算是這次，我們有所損失也是無所謂的，這對我們來說，也都是九牛一毛。”
tom也告訴大家，對于顧客上門來找的時候，我們要積極的去給處理，絕對不能夠讓顧客等，而且也不能夠跟顧客爭吵，上則談，他就看到了，有一個顧客過來換東西，然后前臺的服務員就跟他爭吵了起來。
這所有的爭吵，都是沒有意義的，反而還會讓別的顧客看了笑話，圍了一堆的人，最后還是經理出面，然后給解決的呢。
這不是好事，大家很容易以后，就不愿意再來了，這個事情，雖然不是發生在所有的顧客身上，但是這種更換的事情，很容易發生在下一個顧客身上，如果還是這么解決，那就會失去很多顧客的。
“我們要的就是好的口碑，讓顧客下一次還能夠進店，雖然我們有問題，但是顧客還是愿意回來的，這就是態度問題，我會因為一個店鋪太多，好多走幾步也是沒有問題的。
國外為什么有些大超市會特別的人少，哪怕是做出引流了以后，也不會有人愿意進的，并不是因為他們的貨物少，也不是因為他們的細節出現問題。
而是因為之前的態度，實在是太有問題了，也沒有辦法去更改了，只能夠大量的做活動，然后再換一批服務員，讓大家知道我們的態度確實是有所改變了，這樣的話，才可能有機會，再有顧客來的。”
tom也是拿出別的公司做舉例，最近確實是有很多的大超市來，找到他們小組去做這樣的方案，當tom去讓小組的成員巡視了一圈以后，發現并不是大家貨品的問題，也不是員工的問題，反而是態度問題。
大家雖然沒有這激烈的爭吵，但是所有的員工服務態度，實在是太冷淡了，來了以后，就像是一個大冰球似的，確實是讓人很不舒服。
所以大家也就沒有必要來找不舒服呀，而且對于這種不舒服的環境，也沒有必要再繼續的逗留，因為不舒服，讓自己的心里面不愉快，這是一件不對的事情，我們要做的就是讓顧客感覺到舒服，讓我們自己也感覺到舒服。
再加上開門做生意，就要笑臉迎人，這連三歲的娃娃都知道，我們要是把顧客給得罪了，那么誰還能夠來光顧你呢。
就算你的品種再多，樣式再齊全又有什么用呢？把所有的產品擺的跟花一樣，你的服務態度上不去，人流量達不到，它也是不可能賣出好的東西的。
所有的老板要的并不是方案，方案只是一個過程，我們最終要看的是業績，業績的體現，以及人流數量的增加，這些才是最重要的。
雖然幾場活動，可能會讓超市有所賠本，但是你的數量增加人員，要讓大家看到你的改變，同時也確實是不容易，對于這樣的店鋪，改正也是很難的事情。
需要各方面的配合，也需要給顧客們更多新穎的東西讓大家留在這邊，而且有些顧客真的是現在特別的明白，對于很多的東西都是貨比三家的。
我們要保證的，就是我們的質量，同時也要突出我們的特色，其實每一個超市都是應該有主題的，每一個超市，也是服務在不同人群當中的。
我們要做的，就是讓大家更加的舒服一些，而且現在的年輕人，也是講究的不同，大家對于一些比較有新穎，而且也舒服的地方，反而會更加的愿意來。
所以做好超市管理，并不是一件很容易的事情，當中有很多的難點，真的是需要一點一點的去解開。
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