經理一聽周歲這話,剛剛明明已經覺得危機解除的她,突然不知道該怎么回答,周歲這個問題比較好......
剛剛自己給出的提議看上去,似乎還真的就是像周歲說的那樣——
自己道歉,讓別人花錢買單......
可是明明之前,每次解決類似的問題,也都是這樣做的呀!
怎么之前那些顧客,就沒有提出過質疑呢......
哪個都是因為聽到不需要等配貨,而樂呵呵的接受了自己的建議啊!怎么今天到方太太帶的這幾個女孩兒這里,這個辦法就行不通了呢......
于是,經理只能用求助的目光,看向了方太太,畢竟這一群人中,方太太是唯一一個和自己熟識的人,大概會賣自己一個面子吧......
卻見,方太太聽到周歲的話以后,似乎是十分認同周歲的話,靜靜地看著自己,等待自己的下文......
經理只能硬著頭皮對周歲開口道:
“小美女,你誤會我的意思了,我就是想看看,你們有沒有什么喜歡的了,我手里面還是有一些權限的,一會兒看看你們有什么喜歡的贈品,我都是可以送一送的......”
周歲心中不禁感慨到——
瞧瞧這話說的......
還真是有點兒意思......
聽到這話后,不等周歲開口反駁,上官琳突然在一旁冷笑了一聲,隨后開口說道:
“按照您這話的意思,我們和您在這兒說了半天,就是為了你家的贈品,是嗎?”
經理完全沒有想到,除了周歲之外,這里竟然還有一個難纏的......
趕忙略帶無措地解釋道:
“我當然不是你那個意思,我就是想知道,怎么才能讓你們幾個,不再因為今天這件事兒不愉快,畢竟,你們走進了我家的店面,帶著不愉快的情緒離開,必然是我們的失職啊!”
經理這話說完,倒是讓周歲覺得心里安慰了一下,別管他究竟有幾分真心,至少她現在終于能擺清自己的位置了......
于是,周歲直截了當的開口說道:
“我們本來,也沒有想要為難你的意思,不過是覺得您家的店員,以次充好殺熟,這種行為實在是有些不可取,若是今天我沒有識破她的意圖,吃虧的豈不是就是我們了?”
經理見周旭這樣說,自然反應過來,周歲有緩和的意思,于是連忙點頭道:
“是!是!是!今天的事情,確實是我們的問題,主要還是我管理不善,給各位造成了不愉快的購物體驗,對此我真的感到十分抱歉,今后我一定會加強員工培訓和員工管理的,堅決杜絕此類事情再次發生!”
聽著經理這認真誠懇的話,周歲的目光再次轉向了剛剛進門時迎大家進來的那位導購員,開口問道:
“這位姐姐,您覺得呢?”
剛才一直站在經理背后裝死,沉默的她,突然被周歲點到了名字,只能不情不愿的硬著頭皮走上前來,對著周歲開口說道:
“今天這事兒,確實是我的問題,我心里覺得非常過意不去,真的對不住......”
周歲看著她那不情不愿的表情,繼續追問到:
“是你的什么問題?”
導購員只能繼續硬著頭皮說道:
“是我不該以次充好,殺熟的問題......”
卻見導購員話落之后,周歲搖了搖頭,再度開口,看著導購員說道:
“你還是沒有認識到你的問題......”
隨即,只見周歲拿出自己的手機,調出手機銀行的app界面,識別指紋后,導出到余額界面,遞到了導購員面前......
只見,導購員瞬間拿出手指,認真的數了三遍位數,在確認自己確實沒有眼花,看錯以后,不可置信地睜大了眼睛......
導購員再度上下打量了周歲一番,頓時不禁覺得自己的腸子都要悔青了......
眼瞧著這姑娘小小的年紀,身上穿的就是簡單的t恤,牛仔褲,最普通的運動鞋,臉上完全不施粉黛,一副素面朝天的模樣......
怎么可能?
銀行卡竟然是七位數起步......
原來真的是自己看走了眼......
難怪,她竟然能看出,自己拿來的是過季的產品......
導購員只顧著心中疑惑,卻并不知道,周歲能看出她拿給眾人的,是過季的產品,只不過是碰巧,在她拿來產品之前,周歲迅速地翻完了,他們拿過來的最新款的雜志......
畢竟,周歲的閱讀速度比較快,記憶力又比較好,在剛才的雜志上面,剛好介紹了最新款的產品,以及暢銷的經典款......
而她拿過來的這幾個產品,一個都沒有在雜志上面出現,于是周歲大膽的猜測——
這些大概都是當下不再流行的......
誰知道,就這么歪打正著的。被周歲給猜到了......
眾人只看到,周歲與那導購員二人之間的動作,卻并不知道發生了什么......
眾人也十分好奇,周歲拿出手機,到底是在給導購員看些什么東西......
卻眼見著,導購員的眼睛震驚得瞳孔地震......
于是,方母和上官琳二人見此情景,心中已經隱隱有了一些猜測......
隨即,只聽導購員看著周歲開口說道:
“都怪我有眼無珠!妹妹,你不要生氣,影響了你今天的購物體驗,千萬別因為我的原因,你不在買東西了!”
眼見著周歲這只小肥羊,在自己的店面中,盡管經歷了這些,導購員依然是希望,周歲能買些東西再走,畢竟,還能給自己創造一些業績......
卻見,周歲滿臉微笑著說道:
“東西自然還是要買的......”
一聽周歲這話,導購員的神色一掃剛剛的陰霾,頓時有些飛揚了起來......
卻聽周歲繼續道:
“買雖然是要買的,但是今天之前指定是不能花在你家了,想來這商場里面,與你家同品質,同檔次的店面,也是不少的。
我們去看看,別人家的導購,是不是也像你家的導購一樣,賣個奢侈品,就把自己當成了奢侈品?
會不會覺得自己,因為在奢侈品店面里,就高人一等?”
周歲這話說的,完全沒有顧忌面前這位導購員的顏面......
而剛剛一直在打圓場的經理,此刻更加覺得尷尬了起來......
畢竟,周歲口中說出的這話,反應的是奢侈品導購的普遍心理......
確實,很多奢侈品的導購,都會以自己在奢侈品店工作為榮,經常會以貌取人,也經常會做出先敬羅衣后敬人的舉動......
眼高于頂,在奢侈品銷售顧問這里,早就不是一天兩天的行業行為了......
今天,突然被周歲這么毫不客氣地跑過來打臉,確實,讓她們覺得,臉很疼......
經理和導購員二人,都知道今天這事兒,自己做的確實理虧,雖然導購員實在是眼饞周歲銀行卡里的余額,真是希望她能在自己這里,給自己增加點業績......
但是,她卻無法阻攔周歲,只能有些喪氣地認栽......
經理依然維持著良好的風度,不再強求......
畢竟方太這個大客戶,她可是不想失去的,點頭哈腰地對方母及周歲幾人繼續道:
“不管怎么樣,今天讓大家進了店里面,卻沒有滿意的走出去,都是我們的不對,非常歡迎方太太。以后有時間來店里看看......”
隨后,就見經理對剛剛貴賓室的服務員使了個眼色,片刻后,年輕靚麗的服務員已經提著五個,帶著這家logo的大大購物袋,遞給了經理。
只見,經理一臉堆滿了真誠的笑意,看著方母一行人,開口說道:
“方太太,這是我們店里,最新的一些贈品,里面有成套的小樣,收納袋,化妝包,首飾盒,還有贈送給咱們貴賓的包和首飾,特別適合這四個漂亮的女孩子,另外我也給方太太您準備了一份禮物!”
方母一行人一聽這話,頓時就要拒絕,畢竟自己幾個人,只不過是對于導購員的行為不滿,又不是來薅羊毛的,若是收了這些東西又算怎么回事呢?
似乎是意識到方母要說什么,經理再度開口道:
“方太太,您可千萬不要拒絕!您就當給我個面子,把這些禮物收下!您若是真的拒絕了,我只怕是我會一直寢食難安,您可是咱們店里面,最重要的超級vip客戶,今天沒能讓您有一個滿意的購物體驗,我內心就已經夠愧疚的了,您若是再拒絕我,我這經理只怕是,必須馬上接受總部安排的培訓才好!怎么就把咱們最重要的客戶,給惹得不開心了呢!”
經理的話,頓時讓方母覺得心情舒暢了一些。
見方太太的面色更加緩和了一些,經理繼續對方母保證到:
“剛剛這位導購員,確實是不尊重顧客,我這邊一定會嚴肅處理的,等到晚點的時候,我會給方太太您,反饋處理的結果。”
一旁的導購員,一聽這話,整個人頓時覺得無力的起來......
她自然是猜得到,經理口中說的“嚴肅處理”是什么意思,畢竟,自己還沒有轉正啊......
得了......
這次不僅搶業績沒成功,還得卷鋪蓋卷走人......
真是偷雞不成反蝕一把米......
只怕是自己這輩子,都不會忘記這個教訓,以后再也不會狗眼看人低了......
經理一邊說完,一邊將購物袋就往方太太手中送,同時,口中還繼續說著:
“方太太,您可千萬得收下啊!”
常來這家店購物的方母,自然知道,這購物袋里面的東西,已經是經理能力范圍內的最大權限了,眼看著這經理道歉的誠意十足,從始到終,她的態度又這么好,自己怎么也不能再繼續讓她為難......
于是,方母便十分坦然地,接過經理遞過來的購物袋,剛上手,便覺得有些重,隨即,又遞到了自己女兒的手上......
方秋池接過母親遞過來的購物袋兒后,頓時也覺得果然是分量十足,于是,趕忙又人手一份地,分別放到了周歲,上官琳和馮曉楠幾人的手里。
經理眼見著幾人手上,都拿到自家logo的購物袋,終于露出了滿意的笑容......
方母見經理的態度如此誠懇,沉吟片刻后,對著經理認真道:
“下周二的時候,讓你們的員工帶著你家最新款的雜志,去我家一趟,我定幾樣東西,到時候你們給我送過去就可以。”
經理聽到方太太的話,頓時喜笑顏開,笑著應道:
“好的,好的,方太太!下周二上午十點,我們準時到!”
隨后,方母便轉身向外走。不在與經理多做客氣......
周歲跟在方母的身后,看著方母的樣子,內心之中,不禁感慨——
難道,這就是闊太的處事風格嗎?
恩威并施,嚴慈相濟......
厲害啊!
眼見著,目送幾人走出門店的經理和導購都已經回去了,方秋池忍不住開口對著母親道:
“媽,今天的事情,感覺怎么這么魔幻?”
方母自然理解女兒話里的意思,和藹地答道:
“你呀,就像個小傻瓜一樣!真得跟你室友好好學學!”
隨后,方母對周歲投來贊許的目光,好奇地問道:
“歲歲,你是卡里到底是幾位數?”
正在聽系統給自己發放獎勵的周歲,頓時一愣,整個人有些不好意思地撓了撓頭,不知道該怎么回答方母這個問題......
雖說方母的話問的十分有技巧,并沒有明確問自己銀行卡里的具體數字,只是問了一下位數......
但是,位數這個東西,讓人聯想的空間太大了呀!
比如,100也是三位數,999也是三位數啊......
見周歲的神色有些尷尬,方秋池趕忙轉移話題道:
“歲歲,我還從來都沒有見過你這么嚴厲呢!如果我要是今天的那個導購員,你還會和我這么不客氣嗎?”
未等周歲回答,只聽方母一臉嚴肅地對著自己女兒說道:
“說你瓜!你還真的瓜!她憑什么跟你比?就算你是坨屎,你也是一坨全世界最棒的狗屎!她算什么!”
方秋池......
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